Consideraciones preliminares y aceptacion
Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, los "T&C") rigen la prestacion de servicios, implementacion y licenciamiento del ecosistema de gestion integral Proflow Tech, propiedad exclusiva de LEDPRO SOLUCIONES GRAFICAS (en adelante, "EL PRESTADOR").
Estos T&C son de aceptacion obligatoria, explicita e ineludible al momento de contratar el servicio, realizar el primer pago o firmar cualquier propuesta comercial.
Estos T&C aplican de forma adicional y complementaria a cualquier contrato privado celebrado entre las partes; en caso de silencio del contrato privado, regiran las disposiciones aqui detalladas con fuerza de ley para las partes, conforme al articulo 959 del Codigo Civil y Comercial de la Nacion.
Clausula 1: Naturaleza del servicio y licencia
EL PRESTADOR otorga a favor del cliente (en adelante, "EL CLIENTE") una licencia de uso de software como servicio (SaaS), de caracter personal, revocable, no exclusiva e intransferible.
El servicio incluye el alojamiento en la nube, base de datos segura, actualizaciones evolutivas, copias de seguridad diarias y soporte tecnico.
Clausula 2: Implementacion, plazos y exencion de responsabilidad tecnica
2.1. Naturaleza de la Implementacion
El proceso de implementacion ("Setup Fee") contempla la migracion de bases de datos provistas en formatos especificos (Excel/CSV), parametrizacion y despliegue del servidor. Al tratarse de un desarrollo tecnologico con integraciones a medida, EL CLIENTE reconoce expresamente que el software es una obra intelectual compleja sujeta a comportamientos iterativos.
2.2. Plazo de Estabilizacion y Bugs
Se establece un plazo maximo estimado de cuarenta y cinco (45) dias para la estabilizacion y puesta en marcha total ("Go-Live"). EL CLIENTE acepta que la presencia de errores de codigo ("bugs"), interrupciones menores o ajustes de interfaz durante este periodo de 45 dias, e incluso durante los 30 dias posteriores a la implementacion para correcciones de garantia, son inherentes al desarrollo de software y no constituyen un incumplimiento contractual.
2.3. Irrevocabilidad y No Reembolso
Dado que el inicio de la implementacion requiere la asignacion inmediata de recursos humanos especializados, servidores y licenciamiento de terceros, bajo ningun concepto se emitiran reembolsos parciales ni totales de los montos abonados por la implementacion ("Setup Fee"). EL CLIENTE renuncia expresamente a cualquier reclamo de restitucion alegando demoras operativas o ajustes tecnicos dentro de los parametros esperables del desarrollo tecnologico.
Clausula 3: Propiedad intelectual y datos
3.1. Titularidad del Codigo
Todo el codigo fuente, diseno, algoritmos, diagramas y documentacion del software Proflow Tech son propiedad exclusiva e inalienable de EL PRESTADOR.
3.2. Desarrollos a Medida
En el caso de que EL CLIENTE abone por el desarrollo de modulos personalizados o integraciones especificas, la propiedad intelectual de dicho codigo fuente continuara siendo de titularidad exclusiva de EL PRESTADOR. EL CLIENTE unicamente adquiere una licencia de uso mientras mantenga su suscripcion activa. Queda terminantemente prohibida la ingenieria inversa, copia o reventa del software.
3.3. Titularidad de los Datos
Todos los datos comerciales, operativos, disenos, archivos, documentos, bases de datos, registros, metricas e informacion cargada, generada o almacenada en el sistema por EL CLIENTE o por sus usuarios son y continuaran siendo de propiedad exclusiva de EL CLIENTE. La prestacion del servicio no implica cesion de dominio, transferencia de titularidad ni adquisicion de derecho de propiedad alguno a favor de EL PRESTADOR sobre dichos datos.
3.4. Autorizacion de Uso Operativo y Tecnico
Sin perjuicio de la titularidad indicada en la clausula precedente, EL CLIENTE autoriza expresa e irrevocablemente a EL PRESTADOR, durante la vigencia del vinculo contractual y en la medida razonablemente necesaria para la correcta prestacion del servicio, a acceder, recopilar, alojar, ordenar, estructurar, copiar, conservar, consultar, migrar, procesar, reproducir tecnicamente, respaldar y utilizar los datos cargados en el sistema con las siguientes finalidades: implementacion, parametrizacion, soporte tecnico, mantenimiento, monitoreo, seguridad, prevencion de fraude, auditoria tecnica, debugging, correccion de errores, continuidad operativa, mejora funcional, desarrollo evolutivo, generacion de reportes, automatizaciones y capacitacion vinculada al uso de la plataforma.
3.5. Uso Analitico, Estadistico y de Mejora de Producto
EL CLIENTE autoriza a EL PRESTADOR a utilizar informacion derivada del uso de la plataforma, incluyendo metricas operativas, patrones de uso, tiempos de gestion, incidencias, rendimientos, trazabilidad, volumenes, estadisticas de operacion y demas informacion generada por la utilizacion del sistema, con el fin de analizar, optimizar, mejorar, desarrollar y evolucionar Proflow Tech, sus modulos, automatizaciones, integraciones, arquitectura tecnica, documentacion, materiales comerciales y demostraciones del producto. Cuando dicha utilizacion exceda lo estrictamente necesario para prestar el servicio contratado, EL PRESTADOR utilizara dicha informacion en forma agregada, anonimizada o disociada, de modo tal que no permita identificar razonablemente a personas humanas ni revelar secretos comerciales sensibles de EL CLIENTE, salvo autorizacion previa y escrita de este ultimo.
3.6. Datos Personales y Base de Legitimacion
En caso de que los datos cargados en la plataforma incluyan datos personales, EL CLIENTE declara bajo su exclusiva responsabilidad que cuenta con legitimacion suficiente para su recoleccion, carga y tratamiento, y que ha cumplido con los deberes de informacion, consentimiento y demas recaudos exigidos por la normativa aplicable. EL PRESTADOR actuara como proveedor tecnologico y tratara dichos datos en el marco y con el alcance necesario para la prestacion del servicio contratado, comprometiendose a adoptar medidas tecnicas y organizativas razonables de seguridad y confidencialidad. EL PRESTADOR no utilizara datos personales identificables para fines propios incompatibles con la prestacion, soporte, seguridad, mejora del sistema o cumplimiento contractual, salvo autorizacion expresa, especifica e informada otorgada por EL CLIENTE y/o por el titular de los datos cuando corresponda.
3.7. Subcontratacion Tecnologica
EL CLIENTE autoriza a EL PRESTADOR a valerse de proveedores tecnologicos, servicios de nube, hosting, bases de datos, monitoreo, automatizacion, mensajeria, analitica, inteligencia artificial e infraestructura asociados a la operacion de la plataforma, quienes podran intervenir en el tratamiento de los datos unicamente en la medida necesaria para la prestacion del servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad razonablemente equivalentes a las aqui previstas.
3.8. Conservacion y Eliminacion
Finalizada la relacion contractual, EL PRESTADOR podra conservar por un plazo razonable las copias de respaldo, logs tecnicos, registros de auditoria y demas informacion necesaria para fines legales, de seguridad, defensa contractual o cumplimiento regulatorio. Transcurrido dicho plazo, procedera a su supresion, bloqueo o anonimizacion conforme a sus politicas internas y a la normativa aplicable.
Clausula 4: Obligaciones ineludibles del cliente
El cumplimiento de los plazos por parte de EL PRESTADOR esta estrictamente condicionado a la colaboracion activa de EL CLIENTE. El retraso o inobservancia de los siguientes puntos eximira a EL PRESTADOR de cualquier responsabilidad por demoras:
4.1. Accesos y Permisos
EL CLIENTE debe otorgar los permisos necesarios en plataformas de terceros (ej. Meta Business Suite), designando a EL PRESTADOR como Socio Autorizado (Partner) para la automatizacion omnicanal.
4.2. Asistencia Remota
Es obligacion mandatoria contar con el software TeamViewer instalado y operativo en sus equipos para las sesiones de asistencia.
4.3. Capacitacion
El personal de EL CLIENTE debe asistir obligatoriamente a las jornadas de induccion remotas o presenciales pautadas.
Clausula 5: Condiciones economicas, mora y suspension
5.1. Pagos y Divisas
Los pagos podran ser abonados en Dolares Estadounidenses o en Pesos Argentinos. De realizarse en Pesos Argentinos, la conversion se efectuara indefectiblemente a la cotizacion del Dolar informal ("Dolar Blue") tipo vendedor del dia de efectivo pago, segun la publicacion del portal web "dolarhoy.com".
5.2. Mora Automatica y Penalidades
El mero vencimiento de los plazos de pago constituira a EL CLIENTE en mora automatica de pleno derecho, sin necesidad de interpelacion judicial o extrajudicial alguna. La mora devengara un interes punitorio diario acumulable hasta el efectivo pago.
5.3. Suspension de Servicio
La falta de pago de la suscripcion mensual por un plazo superior a quince (15) dias habiles facultara a EL PRESTADOR a dar de baja y suspender automaticamente el acceso al servidor, inhabilitando las conexiones de todos los usuarios sin que esto genere derecho a reclamo o indemnizacion alguna a favor de EL CLIENTE.
Clausula 6: Limitacion de responsabilidad (blindaje corporativo)
6.1. Exencion de Lucro Cesante
EL PRESTADOR no sera responsable bajo ninguna circunstancia por danos indirectos, lucro cesante, perdida de oportunidades comerciales, o perdida de datos derivada de la negligencia, mal uso o falta de carga por parte de EL CLIENTE.
6.2. Indemnidad de los Titulares
Dejase expresa constancia de que la responsabilidad de EL PRESTADOR se limita estrictamente a la persona juridica contratante. Los socios, directores, gerentes, desarrolladores o representantes legales de LEDPRO SOLUCIONES GRAFICAS no responderan solidaria ni subsidiariamente con su patrimonio personal ante cualquier eventual reclamo tecnico, comercial o legal.
6.3. Fallas de Terceros
EL PRESTADOR no se responsabiliza por caidas de servicio, cambios de politicas o fallas en las API de terceros integradas al sistema, incluyendo, pero no limitandose a Meta/WhatsApp, Google Gemini y AFIP.
Clausula 7: Alcance tecnico, adicionales y viaticos
Cualquier requerimiento operativo, modulo nuevo o integracion via API no documentada explicitamente en la propuesta inicial aceptada sera considerada fuera de alcance y debera ser cotizada por separado mediante un "Anexo de Desarrollo".
Asimismo, los costos de traslados, viaticos o dietas para visitas tecnicas a la planta de EL CLIENTE no estan incluidos y seran facturados por separado.
Clausula 8: Disponibilidad (SLA) y soporte
EL PRESTADOR garantiza una disponibilidad anual del servicio (Uptime) del 99.5%. El soporte tecnico operara de lunes a viernes en la franja horaria de 09:00 a 18:00 horas.
Los tiempos de respuesta estipulados son:
- a) casos criticos o bloqueantes: en menos de 4 horas habiles;
- b) consultas operativas generales: en menos de 24 horas habiles.
Clausula 9: Confidencialidad (NDA)
Las partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre los procesos internos, estrategias, logicas de programacion y bases de datos reveladas ("Informacion Confidencial"). Esta obligacion subsistira aun despues de finalizado el vinculo contractual.
Clausula 9 bis: Autorizacion de referencia comercial
Salvo pacto escrito en contrario, EL CLIENTE autoriza a EL PRESTADOR a mencionar su denominacion comercial, nombre de fantasia, logotipo y una descripcion general de los servicios prestados, exclusivamente como referencia comercial, caso de uso o antecedente de implementacion, en presentaciones, propuestas, sitio web, demos o materiales institucionales de Proflow Tech.
En ningun caso EL PRESTADOR podra divulgar informacion confidencial, secretos comerciales, datos personales, metricas internas sensibles, capturas operativas identificables ni documentacion estrategica de EL CLIENTE sin autorizacion previa y escrita.
Clausula 10: Jurisdiccion y ley aplicable
Para cualquier controversia derivada de la interpretacion, ejecucion o rescision del presente, las partes se someten a la jurisdiccion exclusiva de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Republica Argentina, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdiccion que pudiera corresponderles, incluyendo el fuero federal.